Видалення облікового запису
Скористайтеся цією формою, щоб надіслати запит на видалення облікового запису Plumex і пов’язаних із ним персональних даних. Ми перевіряємо кожен запит, тому надсилайте його з електронної адреси, прив’язаної до вашого облікового запису.
Перед надсиланням запиту
- Виведіть залишок коштів — ми не можемо видалити обліковий запис із коштами на балансі
- Завершіть відкриті операції, спори чи чарджбеки
Що ми видаляємо
- Обліковий запис і дані для входу
- Дані профілю (ім’я, контактні дані, налаштування)
- Документи та селфі, завантажені під час верифікації, — після завершення встановленого законом строку зберігання
- Листування з підтримкою, яке не є доказом у відкритій справі
Що ми зобов’язані зберегти
- Ідентифікаційні дані та історію транзакцій — протягом строку, який вимагає законодавство про фінансовий моніторинг і бухгалтерський облік (зазвичай 5–10 років після припинення відносин)
- Дані, потрібні для захисту в правових спорах або на вимогу регулятора, суду чи правоохоронних органів
Ми підтверджуємо отримання й опрацьовуємо запит протягом 30 днів. Якщо знадобиться більше часу або частину даних видалити неможливо, ми пояснимо причину.
Зручніше поштою? Напишіть на support@plumex.io з темою «Account deletion» з адреси вашого облікового запису.