Повернення коштів не є автоматичним. Постачальник, відповідальний за відповідну послугу, визначає, чи є вартість відновлюваною, які права застосовуються та які витрати можуть бути законно вирахувані.

1. Сфера застосування та зв’язок з іншими документами

1.1 Ця Політика застосовується до невиконаних, відхилених, скасованих, прострочених, реверсованих, повернутих, здубльованих, незіставлених, помилково скерованих чи інакше незавершених транзакцій у межах Ukraine Service Route.

1.2 Умови надання послуг зі зберігання регулюють кастодіальні депозити/виведення/відновлення; Умови надання послуг обміну та фіатних послуг регулюють питання обміну/фіату IPI. Ця Політика встановлює загальну процедуру повернення/відновлення і не створює права на реверс коректно виконаної незворотної транзакції.

1.3 Імперативні права на повернення коштів, скасування, відшкодування, виправлення помилок чи права щодо неавторизованих платежів залишаються незмінними.

2. Відповідальний постачальник

3. Основні принципи

3.1 Постачальник повертає чи зараховує відновлювану вартість, якщо він відхиляє/не може завершити прийняту послугу після отримання вартості, внутрішнє зарахування/списання є помилковим, отримано дублікат, комісію стягнуто всупереч застосовним документам або імперативні норми законодавства вимагають відшкодування.

3.2 Повернення зазвичай здійснюються на верифіковане джерело. Інше призначення вимагає належної верифікації/схвалення чи іншої законної підстави.

3.3 Коректно виконані транзакції не підлягають поверненню лише тому, що ринкова ціна змінилася, користувач передумав, установа-отримувач застосувала власну комісію/затримку чи користувач згодом шкодує про авторизовану інструкцію.

3.4 Підтверджені блокчейн-перекази зазвичай незворотні. Відновлення активів, надісланих за неправильними/непідтримуваними реквізитами, не гарантується.

3.5 Якщо збій спричинив постачальник власною помилкою/порушенням, він несе контрольовані ним витрати на виправлення. Відновлювані витрати третіх осіб/мережеві/банківські витрати можуть вираховуватися, де це розкрито/законно і не спричинено цим постачальником.

4. Як запросити скасування, трасування, відновлення чи повернення

4.1 Зверніться на support@plumex.io без невиправданої затримки; скарги можна подавати на complaints@plumex.io. Зазначте бажаний результат і надайте ідентифікатори акаунта/послуги/транзакції, дату, суму/актив/валюту, мережу/хеш чи банківський/платіжний референс і відповідні докази.

4.2 Не надавайте паролі, одноразові коди, приватні ключі, seed-фрази чи повні безпекові дані картки.

5. Скасування до прийняття чи виконання

5.1 Ордер IPI може бути скасований до його прийняття IPI. Після прийняття скасування діє лише якщо IPI підтвердить, що виконання/розрахунок ще можна зупинити. Кастодіальне виведення може бути скасоване лише до того, як Plum Global авторизує чи транслює його.

5.2 Будь-яке законодавче право на скасування/відмову застосовується в обсязі, якого вимагають імперативні норми законодавства.

6. Кастодіальні депозити та збої визнання

6.1 Депозит зараховується лише після того, як Plum Global ідентифікує переказ, підтвердить підтримуваний актив/мережу, отримає необхідні підтвердження та завершить застосовні ризик-перевірки.

6.2 Підтримуваний депозит, що надійшов на відображену адресу під контролем Plum Global, але не зарахований через помилку записів/системи Plum Global, буде виправлено після верифікації без комісії за виправлення, контрольованої постачальником.

6.3 Відновлення після використання непідтримуваної адреси/активу/мережі/memo/tag може бути неможливим і може вимагати розкритої законної комісії за відновлення, де це технічно здійсненно.

7. Збої кастодіальних виведень

7.1 До трансляції Plum Global може відхилити/скасувати виведення та відновити доступну вартість у кастодіальному записі, з урахуванням законних обмежень. Після трансляції переказ зазвичай незворотний.

7.2 Якщо мережа повертає активи на адресу під контролем Plum Global, відновлювана сума буде визначена та відновлена після необхідних перевірок, за вирахуванням законних зовнішніх витрат, не спричинених Plum Global.

7.3 Якщо Plum Global транслює переказ на призначення, відмінне від підтвердженого користувачем, через власну помилку Plum Global, відповідальність визначається за Умовами надання послуг зі зберігання, Умовами та імперативними нормами законодавства.

8. Відхилені, прострочені чи невиконані обмінні ордери

8.1 Ордер IPI може бути відхилений/прострочений до прийняття через закінчення строку котирування, неотримання/незіставлення коштів, недоступність ліквідності, незавершену верифікацію чи юридичне/технічне/ризикове обмеження.

8.2 Якщо IPI отримує відновлювану вартість за ордером, який вона не приймає чи не може завершити, вона поверне її на верифіковане джерело чи інше схвалене призначення після необхідних перевірок.

8.3 Прострочений/недофінансований/перефінансований чи інакше профінансований ордер може бути відхилений, повернутий чи перекотируваний. Нове котирування не застосовується без прийняття користувачем, якщо прийнятий процес прямо не передбачав такого порядку.

9. Проблеми фіатного поповнення

9.1 Фіатні кошти мають надсилатися з використанням валюти, суми, способу оплати, реквізитів отримувача/рахунку та референсу, показаних для відповідної транзакції. Незіставлений чи нетиповий платіж може утримуватися, доки перевіряються платник/джерело/референс і відповідний ордер.

9.2 Поповнення від третіх осіб, анонімне, помилково скероване чи в непідтримуваній валюті може бути відхилене та повернуте на видиме верифіковане джерело, з урахуванням вимог комплаєнсу та платіжних провайдерів.

10. Невиконані, відхилені чи повернуті фіатні виплати

10.1 Виплата може бути затримана/відхилена/повернута через помилки в даних отримувача, закриття рахунку/розбіжність імені, непідтримувану валюту/юрисдикцію, правила банку-отримувача, дії кореспондента, санкційний/антифрод-розгляд, збої чи юридичні обмеження.

10.2 Після відправлення IPI може запросити трасування чи відкликання, що не гарантується. Повернуті суми звіряються і можуть бути повторно надіслані на виправлені верифіковані реквізити чи повернуті на верифіковане джерело, з урахуванням законних вирахувань.

11. Чарджбеки, відкликання та платіжні спори

11.1 Де це доречно, оперативно зверніться до підтримки, щоб транзакцію можна було розслідувати до або паралельно з чарджбеком, відкликанням чи платіжним спором. Ніщо в цій Політиці не обмежує імперативного права повідомити про транзакцію чи оскаржити її через ваш банк, платіжного провайдера чи платіжну схему.

11.2 Завідомо неправдиві, зловживальні чи дубльовані спори можуть розглядатися за Умовами. Якщо фінансування реверсовано після того, як IPI передала вартість, можуть виникати законні права на стягнення, крім випадків, коли реверс є наслідком порушення IPI чи неавторизованої дії.

11.3 IPI не має автоматичного права вилучати криптоактиви, які утримує Plum Global, лише тому, що існує борг перед IPI. Імперативні права на розслідування/відшкодування неавторизованих платежів застосовуються незалежно.

12. Неавторизована активність, шахрайство та скам

12.1 Негайно повідомте підтримку, якщо ви підозрюєте захоплення акаунта, неавторизований ордер, змінені реквізити отримувача, фішинг, видавання себе за іншу особу, шкідливе програмне забезпечення, шахрайство з віддаленим доступом чи інший скам.

12.2 Постачальники можуть призупинити відповідний доступ/розрахунок/виведення/повернення на час убезпечення акаунта, верифікації користувача, збереження доказів та оцінки транзакцій. Авторизований переказ, спричинений скамом, може бути незворотним і юридично може не вважатися неавторизованим.

13. Комплаєнс, юридичні утримання та обмежені повернення

13.1 Повернення залишаються предметом перевірок особи, санкцій, шахрайства, джерела коштів, походження платежу, власності гаманця та призначення.

13.2 Постачальник може затримати, заблокувати, повернути через контрольований маршрут, задекларувати чи відмовити в поверненні, якщо це вимагається/дозволяється законом, санкціями, рішенням суду/органу влади, зобов’язаннями щодо підозрілої активності, вимогами платіжних провайдерів чи пропорційними ризик-контролями.

14. Спосіб, актив, валюта та призначення повернення

14.1 Звичайним способом є повернення на той самий верифікований банківський/платіжний рахунок чи криптогаманець, з якого було отримано вартість. Інше призначення може використовуватися лише після належної верифікації та схвалення або якщо закон вимагає іншого маршруту.

14.2 Криптоповернення зазвичай здійснюються в тому самому активі, а фіатні повернення — у тій самій валюті. Інший актив/валюта вимагає згоди користувача чи законної підстави за застосовними спеціальними умовами.

15. Етапи обробки та цільові строки

15.1 Цілі не є гарантованими строками розрахунку. Банк-отримувач, платіжний провайдер чи блокчейн-мережа можуть потребувати додаткового часу після ініціювання.

16. Комісії та вирахування

16.1 Комісія, контрольована постачальником, стягується лише якщо вона розкрита в Тарифах і лімітах, процесі оформлення транзакції чи прийнятій домовленості про відновлення. Мережеві, банківські, кореспондентські, платіжні, валютні витрати та витрати на відновлення можуть вираховуватися, якщо вони фактично понесені, законно стягуються і не спричинені порушенням постачальника.

16.2 Повернення не включає гіпотетичний прибуток, ринковий виграш чи непрямі збитки лише тому, що ринок змінився під час розслідування, крім випадків, коли компенсація вимагається законом чи Умовами за збитки, спричинені постачальником.

17. Записи та виправлення

17.1 Відповідальний постачальник зберігає записи транзакцій/зберігання/платежів/блокчейну/комунікацій/автентифікації/розслідувань/повернень, що вимагаються законом/політикою. Явний дублікат чи помилкове внутрішнє зарахування/списання може бути виправлено після повідомлення, де це практично можливо.

18. Скарги та зовнішні права

18.1 Якщо ви не згодні з рішенням чи затримкою, подайте скаргу на complaints@plumex.io. Використання цієї Політики не позбавляє імперативних прав звернутися до суду, органу захисту прав споживачів/приватності, платіжного провайдера, банку чи правоохоронного органу.

19. Зміни постачальників і відкриті транзакції

19.1 Зміна постачальника не передає автоматично запит на повернення, відповідальність, активи, кошти чи відкриту транзакцію. Будь-який законний процес зміни постачальника визначить відповідальність за відкриті ордери, незіставлені кошти, незавершені виведення, невиконані транзакції, повернення, скарги та записи.

20. Зміни, ієрархія та мова

20.1 Імперативні норми законодавства мають перевагу. Спеціальні умови конкретних постачальників і прийняті підтвердження транзакцій мають перевагу щодо відповідної послуги/транзакції. Багатосторонні умови регулюють загальні договірні питання; ця Політика регулює процедуру повернень/невиконаних транзакцій.

20.2 Ця Політика може публікуватися англійською та українською мовами. Для Ukraine Service Route у разі розбіжностей перевагу має українська версія, якщо імперативні норми законодавства не вимагають іншого.

21. Визначення

«Невиконана транзакція» означає кастодіальну/обмінну/фіатну транзакцію, яка не досягла остаточного розрахунку, оскільки була відхилена, прострочена, скасована, реверсована, повернута, незіставлена чи технічно невдала. «Повернення» включає повернення, відновлення, зарахування чи відшкодування відновлюваного фіату, криптоактивів чи комісій, контрольованих постачальником. «Верифіковане джерело» означає банківський/платіжний рахунок чи гаманець, з якого було отримано вартість і власність/контроль над яким верифіковано до розумного задоволення відповідального постачальника.