Приймаючи ці Умови, ви вступаєте в окремі правовідносини з різними постачальниками щодо різних послуг. Жодна окрема юридична особа не надає і не гарантує всі послуги Plumex.

1. Про ці Умови

1.1 Ці Багатосторонні умови використання (далі — «Умови») регулюють доступ до застосунку та платформи Plumex і до окремих послуг конкретних постачальників, доступних через них. До Умов, де застосовно, включаються Умови надання послуг зі зберігання, Умови надання послуг обміну та фіатних послуг, Тарифи й ліміти, Розкриття ризиків, Повідомлення AML/KYC, Повідомлення про конфіденційність, Політика розгляду скарг, Політика повернення коштів та невиконаних транзакцій, Політика видалення акаунта та зберігання даних, а також будь-які інші спеціальні умови чи повідомлення, щодо яких прямо зазначено, що вони є частиною Умов.

1.2 Ви повинні ознайомитися з документами, застосовними до послуги, перш ніж приймати або використовувати цю послугу. Електронне прийняття, підтвердження транзакцій і записи постачальника можуть використовуватися як доказ прийнятої версії, часу прийняття та відповідної послуги чи транзакції.

1.3 Ніщо в Умовах не виключає право або засіб правового захисту, який не може бути законно виключений відповідно до імперативних норм законодавства про захист прав споживачів або іншого застосовного законодавства.

2. Сторони та окремі договірні відносини

2.1 «Ви» та «користувач» означають фізичну особу, яка створює та використовує акаунт Plumex від власного імені та у власних інтересах.

2.2 Plum Labs s.r.o. є вашою договірною стороною щодо платформи Plumex, акаунта платформи, програмної функціональності та загальної підтримки платформи (далі — «Договір щодо Платформи»).

2.3 Plum Global Inc. є вашою прямою договірною стороною щодо зберігання криптоактивів, коли ви приймаєте Умови надання послуг зі зберігання і Послугу зберігання активовано для вас (далі — «Договір щодо зберігання»).

2.4 Innovate Payments Inc. (далі — «IPI») є прямою договірною стороною та принципалом щодо підтримуваних транзакцій крипто-крипто, фіат-крипто та крипто-фіат. Її рамкові умови викладені в Умовах надання послуг обміну та фіатних послуг; договір щодо транзакції укладається лише тоді, коли IPI приймає конкретний ордер.

2.5 LMLP consulting s.r.o. надає технічну підтримку, підтримку верифікації особи та юрисдикційної маршрутизації, не будучи договірною стороною. LMLP не укладає з вами договір щодо зберігання, обміну чи фіатних послуг і не утримує ваші фіатні кошти або криптоактиви, не встановлює ціни транзакцій, не приймає ордери та не діє як принципал чи контрагент за транзакцією.

2.6 Кожен постачальник є окремою юридичною особою і відповідає за закріплену за ним послугу. Інтеграція послуг у межах платформи Plumex сама по собі не створює агентських відносин, партнерства чи спільного підприємства між постачальниками і не покладає на одного постачальника відповідальність за зобов’язання іншого постачальника.

2.7 У межах, дозволених законом, жоден постачальник не несе солідарної чи часткової відповідальності за дії, бездіяльність, борги чи сервісні зобов’язання іншого постачальника, якщо інше прямо не передбачено застосовною письмовою угодою.

3. Карта постачальників

4. Корпоративна та статусна інформація

4.1 Plum Global Inc. — корпорація, створена за законодавством Республіки Панама та зареєстрована за Mercantile Folio 155788002. Її договірна роль за цими Умовами обмежується Послугою зберігання, описаною в Умовах надання послуг зі зберігання.

4.2 IPI зареєстрована у Британській Колумбії, Канада, за номером BC1464778. Якщо послуга підпадає під вимоги реєстрації або комплаєнсу в Канаді, IPI діє з дотриманням цих вимог. Публічна реєстрація, де застосовно, не є ліцензією, схваленням, страхуванням чи гарантією виконання.

4.3 Доступність в App Store, публікація Plum Labs або інтеграція в платформу Plumex не є регуляторним схваленням чи державною підтримкою Plumex або будь-якого постачальника.

5. Як послуги взаємодіють

5.1 Створення акаунта платформи не активує автоматично послуги зберігання, обміну чи фіатні послуги. Кожна послуга залишається предметом перевірки відповідності вимогам, прийняття відповідальним постачальником, доступності, лімітів та застосовних спеціальних умов.

5.2 Підтримувані криптоактиви, внесені на зберігання, отримуються та обліковуються Plum Global відповідно до Умов надання послуг зі зберігання. Plum Labs і LMLP не утримують і не контролюють ці кастодіальні активи.

5.3 Для ордера, прийнятого IPI, криптоактиви, необхідні для виконання, можуть бути переказані зі зберігання Plum Global на адресу IPI або на розрахункову адресу, що використовується для прийнятого ордера, у кожному випадку відповідно до інструкції користувача та застосовних умов транзакції.

5.4 Фіатні перекази здійснюються під відповідальністю IPI через банк або надавача платіжних послуг, зазначеного у процесі оформлення транзакції до підтвердження. Тому реквізити платіжного рахунку, отримувача та маршрутизації можуть належати IPI або схваленому платіжному провайдеру, що діє в межах розкритої структури транзакції.

5.5 У процесі оформлення транзакції до підтвердження відображатимуться відповідальний постачальник, сума, валюта або криптоактив, відповідні реквізити рахунку чи гаманця, комісії та суттєві умови транзакції. Не надсилайте кошти або криптоактиви за реквізитами, не показаними у відповідному процесі оформлення.

5.6 IPI не надає постійного зберігання в межах Ukraine Service Route. Криптоактиви, отримані внаслідок обміну, повертаються на зберігання Plum Global або переказуються відповідно до прийнятої інструкції користувача з урахуванням технічних та комплаєнс-контролів.

5.7 Якщо інше прямо не зазначено відповідальним постачальником та застосовним законодавством, послуги не є банківськими депозитами і не покриваються гарантією банківських вкладів, схемою компенсації інвесторам чи державною гарантією.

6. Відповідність вимогам і підтримувана територія

6.1 Вам має бути щонайменше 18 років, ви повинні мати дієздатність і використовувати акаунт лише для себе, а не від імені нерозкритої третьої особи.

6.2 Відповідність вимогам визначається резидентством, фактичним місцезнаходженням, результатами верифікації особи, санкційними та іншими законними ризик-контролями. Саме лише громадянство не визначає відповідність вимогам.

6.3 Ukraine Service Route призначений лише для відповідних користувачів, які проживають і перебувають на підтримуваній для конкретної послуги території. Він недоступний особам, які проживають у Європейському Союзі, Європейській економічній зоні чи іншій непідтримуваній або обмеженій юрисдикції або отримують доступ до послуг звідти.

6.4 Актуальні підтримувані країни, активи, мережі, валюти, способи оплати та типи транзакцій відображаються в Застосунку, відповідних спеціальних умовах або чинному повідомленні про доступність. Для конкретного користувача доступність може бути вужчою.

7. Прийняття та укладення договору

7.1 Договір щодо Платформи укладається, коли ви приймаєте ці Умови і ваш акаунт платформи створюється або продовжує існувати.

7.2 Договір щодо зберігання укладається лише після того, як ви приймете Умови надання послуг зі зберігання і Plum Global підтвердить активацію Послуги зберігання.

7.3 Умови надання послуг обміну та фіатних послуг створюють рамкові відносини з IPI. Котирування або подання ордера не є прийнятою транзакцією; договір щодо транзакції укладається лише тоді, коли IPI підтверджує прийняття.

7.4 Постачальник може відхилити заявку, активацію або ордер до прийняття, не стаючи зобов’язаним завершити запропоновану послугу чи транзакцію, з урахуванням імперативних норм законодавства.

8. Допоміжні провайдери

8.1 Відповідальний постачальник може залучати банки, платіжні установи, сервіси верифікації особи, блокчейн-аналітику, хмарні, безпекові, клієнтські та інші схвалені сервісні компанії для виконання або підтримки своїх зобов’язань.

8.2 Допоміжний провайдер може змінюватися. Про суттєву зміну провайдера, що впливає на персональні дані, маршрутизацію платежів або інше право користувача, буде повідомлено, якщо цього вимагає закон, Повідомлення про конфіденційність або відповідний процес оформлення транзакції.

8.3 Використання допоміжної інфраструктури саме по собі не робить її провайдера вашим контрагентом зі зберігання чи обміну.

9. Ієрархія документів

9.1 Імперативні норми застосовного законодавства мають перевагу над Умовами.

9.2 Щодо комерційних деталей конкретної транзакції прийняте підтвердження транзакції має перевагу над загальною інформацією про комісії, суми, курси та розрахунки для цієї транзакції.

9.3 Спеціальні умови конкретного постачальника мають перевагу над цими Умовами в питаннях, що стосуються виключно послуги, яку регулюють ці спеціальні умови.

9.4 Повідомлення про конфіденційність регулює обробку персональних даних. Повідомлення AML/KYC пояснює контролі протидії фінансовим злочинам, але не обмежує законне чи договірне право постачальника запитувати інформацію або обмежувати послугу.

9.5 Маркетинг, FAQ, контент у соціальних мережах та описи в магазинах застосунків не змінюють Умови.

10. Зміни постачальників, послуг і документів

10.1 Постачальник, платіжний канал, підтримувана послуга або територія можуть змінюватися. Про суттєву зміну, що впливає на особу договірної сторони, зберігання активів, поводження з фіатними коштами або суттєві права користувача, буде повідомлено через Застосунок, електронну пошту або інший довговічний електронний спосіб.

10.2 Якщо цього вимагає закон або характер зміни, вас можуть попросити прийняти оновлені умови, перш ніж продовжити користуватися відповідною послугою.

10.3 Постачальник може негайно призупинити або обмежити послугу, якщо це необхідно з юридичних, санкційних, антифрод-, безпекових, операційних причин або пропорційних міркувань ризику. Де це дозволено, постачальник надасть доступну інформацію про обмеження та подальші кроки.

10.4 Зміна постачальника не передає автоматично договір, активи, кошти, персональні дані чи відкриту транзакцію. Будь-який необхідний процес міграції, передання чи прийняття буде описано окремо.

11. Комунікації, підтримка та мова

11.1 Повідомлення можуть надаватися через Застосунок, електронну пошту, пов’язану з вашим акаунтом, вебсайт або інший довговічний електронний спосіб.

11.2 Загальна підтримка доступна за адресою support@plumex.io. Скарги можна подавати на complaints@plumex.io; їх буде скеровано відповідальному постачальнику.

11.3 Ці Умови можуть публікуватися англійською та українською мовами. Для Ukraine Service Route у разі розбіжностей перевагу має українська версія, якщо імперативні норми законодавства не вимагають іншого.

12. Основні визначення

«Застосунок» означає мобільний застосунок Plumex, опублікований Plum Labs. «Plum Global» означає Plum Global Inc. «Послуга зберігання» означає отримання, утримання, облік та авторизоване переказування чи виведення підтримуваних криптоактивів Plum Global. «IPI» означає Innovate Payments Inc. «Платформа» означає програмне забезпечення, інтерфейс та акаунт платформи Plumex, якими керує Plum Labs. «Постачальник» означає Plum Labs, Plum Global або IPI, коли вони діють щодо закріпленої за ними послуги. «Спеціальні умови» означають документ конкретного постачальника чи з конкретного предмета, включений до цих Умов.

13. Комісії, ліміти та податки

13.1 Комісії, спреди, мережеві витрати, збори платіжних провайдерів, мінімальні та максимальні суми і сервісні ліміти відображаються в Тарифах і лімітах, Застосунку або у процесі оформлення транзакції до підтвердження, де це доречно.

13.2 Для прийнятої транзакції підтвердження транзакції визначає конкретну суму, курс, спред, комісії та умови розрахунків, з урахуванням виправлення очевидної помилки, шахрайства або юридичного обмеження.

13.3 Ліміти можуть залежати від рівня верифікації, резидентства, фактичного місцезнаходження, способу оплати, активу, мережі, ліквідності та законних факторів ризику. Постачальник може негайно знизити ліміт із міркувань безпеки, комплаєнсу, протидії шахрайству, ліквідності або з операційних причин.

13.4 Ви самостійно відповідаєте за власні податкові, митні, звітні та облікові зобов’язання. Постачальник може утримати або задекларувати суму, якщо цього вимагає закон.

14. Ордери, перекази, виконання та остаточність

14.1 Ордер є запитом і може бути відхилений, втратити чинність або потребувати нового котирування до прийняття. Перед підтвердженням перевірте відповідального постачальника, суму, актив/валюту, мережу, адресу призначення, курс, спред, комісії, спосіб оплати та суттєві умови розрахунків.

14.2 Використовуйте лише банківські реквізити, дані отримувача, гаманця чи платіжні реквізити, відображені для конкретної транзакції. Платежі або перекази, надіслані за іншими реквізитами, можуть бути затримані, відхилені, повернуті або втрачені.

14.3 Платежі третіх осіб заборонені, якщо IPI прямо не схвалить таку схему. Може вимагатися збіг користувача, платника, власника банківського рахунку та власника гаманця.

14.4 Блокчейн-переказ може бути незворотним після трансляції або підтвердження. Банківський чи платіжний переказ також може стати незворотним, з урахуванням імперативних прав, після передання до відповідної системи або отримувачу.

14.5 Невиконані, затримані, здубльовані, повернуті, відкликані, реверсовані або помилково скеровані транзакції обробляються відповідно до застосовних спеціальних умов і Політики повернення коштів та невиконаних транзакцій.

15. Комплаєнс, санкції та моніторинг

15.1 Plum Global ухвалює остаточні комплаєнс-рішення щодо Послуги зберігання. IPI ухвалює остаточні комплаєнс-рішення щодо обмінних і фіатних послуг. Plum Labs може застосовувати контролі безпеки Платформи. LMLP надає технічну підтримку і не замінює рішення відповідального постачальника.

15.2 Постачальники можуть перевіряти особу, резидентство, фактичне місцезнаходження, бенефіціарну власність, джерело коштів/статків, платіжних контрагентів, контроль над гаманцем, мету транзакції, санкційну експозицію, статус політично значущої особи, негативну інформацію, індикатори шахрайства та блокчейн-ризики.

15.3 Постачальник може затримати, відхилити, обмежити, заморозити, повернути, задекларувати або припинити послугу чи транзакцію, якщо це вимагається або дозволяється застосовним законодавством, санкціями, рішенням суду/органу влади, запобіганням шахрайству, безпекою, вимогою платіжного провайдера або пропорційними ризик-контролями.

16. Заборонене використання

16.1 Ви не маєте права використовувати Платформу чи послуги для відмивання коштів, фінансування тероризму, фінансування розповсюдження зброї масового знищення, шахрайства, корупції, обходу санкцій, торгівлі людьми, програм-вимагачів, викраденого майна, незаконних азартних ігор, заборонених товарів/послуг, маніпулювання ринком чи іншої незаконної діяльності.

16.2 Ви не маєте права отримувати, утримувати, обмінювати чи переказувати активи для нерозкритої третьої особи, вести комерційний обмінний/платіжний бізнес через особистий акаунт, надавати неправдиву інформацію, приховувати бенефіціарну власність, обходити контролі або неправомірно використовувати банківський рахунок, гаманець чи особу іншої людини.

17. Приватність і персональні дані

17.1 Повідомлення про конфіденційність визначає юридичних осіб, які обробляють персональні дані для кожної послуги, і пояснює цілі, правові підстави, де застосовно, категорії даних, отримувачів, міжнародні передання, строки зберігання, безпеку та права суб’єктів даних.

17.2 Plum Labs обробляє дані, необхідні для Платформи; Plum Global — для зберігання; IPI — для обміну/фіату/платежів; LMLP та схвалені технологічні провайдери можуть обробляти дані для технічної верифікації, маршрутизації, безпеки, скринінгу та підтримки відповідно до їхніх фактичних ролей у захисті даних та застосовних договорів.

18. Ризики та відсутність порад

18.1 Криптоактиви можуть бути високоволатильними і можуть втратити частину або всю вартість. Блокчейн-перекази можуть бути незворотними. Послуги зберігання, обміну та фіатні послуги пов’язані з ризиками постачальника, банківськими, платіжно-системними, кібербезпековими, шахрайськими, юридичними, санкційними, операційними, ризиками неплатоспроможності та транскордонними ризиками, описаними в Розкритті ризиків та застосовних спеціальних умовах.

18.2 Жоден постачальник не надає інвестиційних, трейдингових, юридичних чи податкових порад у межах звичайної роботи Платформи. Ціни, графіки, освітній контент і відповіді підтримки є загальною інформацією і не є рекомендаціями, обіцянками чи гарантіями.

19. Доступність, обслуговування та інциденти

19.1 Послуги можуть бути недоступними або працювати з погіршенням через технічне обслуговування, оновлення, кіберінциденти, перевантаження мережі, ліквідність, банківські години, збої провайдерів, юридичні обмеження, санкції, збої телекомунікацій або події поза розумним контролем.

19.2 Жоден постачальник не гарантує безперервну роботу, фіксований час обробки, постійну підтримку конкретного активу/мережі/валюти/способу оплати чи прийняття кожного користувача або транзакції.

20. Призупинення та сервісні обмеження

20.1 Plum Labs може обмежити доступ до Платформи з міркувань безпеки, технічної цілісності, зловживання, юридичних вимог або суттєвого порушення. Plum Global може обмежити кастодіальні операції відповідно до Умов надання послуг зі зберігання. IPI може відхиляти, затримувати або обмежувати транзакції відповідно до Умов надання послуг обміну та фіатних послуг.

20.2 Обмеження однієї послуги не припиняє автоматично іншу, але постачальники можуть координувати пропорційні обмеження, якщо це необхідно для захисту користувачів, активів, систем чи юридичних зобов’язань.

21. Припинення та видалення акаунта

21.1 Ви можете припинити користування послугою та запросити закриття за умови завершення/скасування незавершених транзакцій, виведення або повернення активів/коштів, сплати належних сум і необхідної верифікації.

21.2 Постачальник може розірвати свій договір із розумним повідомленням або негайно, якщо цього вимагають закон, санкції, шахрайство, безпека, серйозне порушення, втрата критичного провайдера, ризик неплатоспроможності або непідтримувана територія.

21.3 Закриття акаунта платформи не скасовує автоматично прийняту транзакцію, не анулює борг, не звільняє актив, що перебуває під юридичним обмеженням, і не вимагає видалення записів, які можуть законно зберігатися.

22. Підтримка, скарги та повернення коштів

22.1 Скарги можна подавати на complaints@plumex.io; їх буде скеровано постачальнику, відповідальному за відповідну послугу. Отримання зазвичай підтверджується протягом трьох Робочих днів, і відповідальний постачальник прагне надати остаточну відповідь протягом 30 календарних днів, з урахуванням застосовного законодавства та складності.

22.2 Повернення коштів, повернуті платежі, невиконані транзакції, подвійні зарахування, відкликання та стягнення регулюються застосовними спеціальними умовами та Політикою повернення коштів та невиконаних транзакцій. Скарга не реверсує автоматично блокчейн-транзакцію, банківський платіж, юридичне блокування чи комплаєнс-обмеження.

23. Інтелектуальна власність і використання Платформи

23.1 Платформа, Застосунок, дизайн, програмне забезпечення, бази даних, контент, торговельні марки та пов’язана інтелектуальна власність належать Plum Labs або її ліцензіарам, за винятком матеріалів постачальників чи третіх осіб, що належать відповідним власникам.

23.2 Plum Labs надає особисту, обмежену, невиключну ліцензію без права передання, яку може бути відкликано, на використання Застосунку для законного особистого користування доступними послугами. Крім випадків, дозволених імперативними нормами законодавства, ви не маєте права здійснювати зворотну розробку, скрейпінг, втручання, субліцензування чи зловживання Платформою.

24. Гарантії, відповідальність

24.1 Кожен постачальник повинен виконувати закріплену за ним послугу з дбайливістю, якої вимагають його договір та застосовне законодавство. Жоден постачальник не обіцяє інвестиційної результативності, безперервності сервісу чи прийняття конкретного користувача або транзакції.

24.2 Кожен постачальник відповідає за прямі збитки в тій мірі, в якій вони спричинені його шахрайством, умисним неправомірним поводженням, грубою недбалістю, невиконанням юридично необхідної дбайливості, суттєвим порушенням або відповідальністю, яку не можна законно виключити чи обмежити.

24.3 У межах, дозволених законом, постачальник не відповідає за збитки, спричинені виключно ринковими коливаннями, інвестиційним рішенням користувача, неправильною чи шахрайською інструкцією користувача, непідтримуваними активами/мережами, компрометацією пристроїв користувача не з вини постачальника, законними обмеженнями або форс-мажором.

24.4 Plum Labs не відповідає за зобов’язання зі зберігання, обміну чи фіатні зобов’язання лише тому, що доступ до цих послуг здійснюється через Платформу. Plum Global не відповідає за зобов’язання IPI. IPI не відповідає за постійні кастодіальні зобов’язання Plum Global. LMLP не є контрагентом із фінансових послуг.

25. Форс-мажор

25.1 Постачальник не вважається порушником через затримку чи невиконання, спричинені подією поза його розумним контролем, але повинен вживати розумних заходів для пом’якшення суттєвого впливу та відновлення сервісу, де це практично можливо. Форс-мажор не звільняє від зобов’язань, які розумно можуть бути виконані, чи від відповідальності за непідтримання контролів, яких розумно очікувати до настання події.

26. Зміни постачальників і міграція послуг

26.1 Публікація назви нового постачальника сама по собі не передає договір, активи, кошти, персональні дані, скаргу чи відкриту транзакцію.

26.2 Суттєва зміна постачальника буде пояснена в довговічному повідомленні із зазначенням поточного та нового постачальника, порушеної послуги, дати набрання чинності, поводження з активами/коштами, передання даних, незавершених транзакцій, скарг, варіантів вибору користувача та необхідних дій.

26.3 Якщо потрібне прийняття, відповідна послуга не продовжиться під новим постачальником, доки таке прийняття не буде отримано. Раніше набуті права та завершені транзакції залишаються під дією документів, застосовних на момент їх виникнення, якщо їх не передано законним чином.

27. Відступлення, субпідряд і права третіх осіб

27.1 Постачальник може залучати субпідрядників і допоміжних провайдерів, залишаючись відповідальним за власні договірні зобов’язання за Умовами та застосовним законодавством.

27.2 Постачальник може відступити або передати свій договір у межах законної реструктуризації, продажу, злиття чи заміни постачальника, якщо імперативні права користувачів зберігаються і надано необхідне повідомлення/вибір.

27.3 Відступлення чи субпідряд не передає регуляторний статус іншого постачальника і не покладає на цього постачальника відповідальність за зобов’язання іншого постачальника.

28. Застосовне право, юрисдикція та імперативні права

28.1 Договір щодо Платформи з Plum Labs регулюється правом Чехії. Договір щодо зберігання з Plum Global регулюється правом Республіки Панама. Рамкові та транзакційні договори з IPI регулюються правом Британської Колумбії та застосовним федеральним законодавством Канади.

28.2 Кожен вибір права та форуму підпорядковується імперативним правам споживачів і будь-якому форуму, який застосовне законодавство не дозволяє сторонам виключити. Якщо спір стосується кількох постачальників, кожна вимога залишається під дією договору та права, застосовних до відповідного постачальника і послуги.

29. Загальні положення

29.1 Ієрархію документів викладено в розділі 9. Якщо положення є незаконним або таким, що не може бути виконане, воно застосовується в максимально законному обсязі або відокремлюється, а решта положень зберігає чинність. Затримка у здійсненні права не є відмовою від нього.

29.2 Ці Умови становлять угоду щодо питань, які вони охоплюють, і замінюють попередні заяви з цих питань, не припиняючи вже набутих прав, зобов’язань чи завершених транзакцій.

29.3 Мовне правило викладено в пункті 11.3.

30. Додаткові визначення

«Фактичне місцезнаходження» означає країну або територію, з якої ви отримуєте доступ до послуги чи користуєтеся нею, визначену з використанням розумної технічної, платіжної, пристроєвої та верифікаційної інформації. «Робочий день» означає день, крім суботи, неділі чи державного свята в місці, де відповідальний постачальник обробляє відповідне питання. «Довговічний носій» означає електронну пошту, повідомлення в Застосунку, документ для завантаження чи інший спосіб, що дозволяє зберігати інформацію для подальшого використання. «Підтримуваний актив» і «Підтримувана мережа» означають актив/мережу, визначені як підтримувані в Застосунку чи застосовній сервісній інформації. «Підтвердження транзакції» означає запис, який видається після прийняття ордера IPI і містить умови конкретної транзакції.